興源物業員工文明服務準則-學習園地_鷹潭市興源物業管理有限公司

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興源物業員工文明服務準則

訪問人數：1903 新聞作者：zl 新聞來源：發布時間：2019/3/7 16:01:23

1. 熱愛本職工作，努力學習管理技術，提高管理水平，樹立“住戶至上，服務第一”的宗旨和全心全意為住戶服務的思想。 2. 在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。自覺抵制不正之風，嚴守法紀，不以權謀私。 3. 上班時間穿戴整齊，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得在上班時間穿拖鞋、短褲、打赤腳以及做不雅觀的舉止。 4. 認真熱情的處理住戶的來信、來訪，積極為他們排憂解難。對住戶投訴、批評、建議要及時進行處理或向上級匯報。做到事事有著落，件件有回音。不能推委、扯皮、推卸責任，更不允許有打擊報復的行為發生。 5. 主動向來訪的客人問好，待人彬彬有禮，笑容可掬，舉止文明，講話清楚，用詞妥當，不含糊其詞，不用不雅之詞。 6. 當住戶無理言行時，應盡量容忍，耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，更不允許與住戶發生大罵行為。 7. 房屋修建工程（屬保修期還應做好解釋工作）按計劃進行，保證按時施工，及他人之所急，及他人之所需。熱情周到，不吃請、不怠慢、不刁難住戶。 8. 遵守各項管理規章制度和崗位職責制度，精簡辦事程序，明確分工，各司其職，團結協助，相互配合，相互監督，按質按量完成本職工作。 9. 熱情周到、主動、高效服務住戶，依靠法規嚴格妥善管理，決不可粗暴、冷漠。